“您好，我想咨询专家，我家牛这几天眼睛看不到东西该咋整啊？小牛犊老拉肚子又是咋回事？……”冬日里，内蒙古赤峰市宁城县朝阳山村村民白向东面露焦急，刚拨通“12316”三农服务热线，便提出了一连串近期遇到的畜牧养殖问题。
“请您稍候，马上为您转接相关专家。”接线员说完话后，一阵嘟嘟声，电话那头便传来了专家的声音。
“牛眼睛有问题，很可能是因为脑炎诱发的疾病，可以采取以下几种治疗方式……”在听完白向东的详细描述后，从事畜禽疫病防治研究的赤峰市农牧科学研究所退休专家宗泽君，耐心地给出了自己的解答。
“起初我也是从亲戚那里听说的‘12316’，没想到这么快就能得到解答，专家说的咱一听就明白，热情细致态度好，以后有啥问题我还会联系。”白向东笑道。
“12316”是全国农业系统公益服务统一专用号码，作为内蒙古自治区唯一一家独立运行的盟市级三农服务热线平台，赤峰市“12316”三农服务热线已成功运营十多年。“农牧民打来电话后咨询技术难题和惠民政策，由接线人员从专家库中选取相关业务方面的专家，直接连线专家实现三方通话，简化了电话回拨环节。如果该专家未能第一时间接通，会继续联系其他专家解答。”赤峰市农牧技术推广中心信息科科长李文华介绍。
赤峰市12316热线办公室。资料图片
专家库通常由当地农牧系统中专业技术水平较高、实践经验丰富的技术人员组成，从各乡镇、旗县及市级的副高以上职称的资深人员中选取，包括在职与退休人员，目前已达100多人，每年还会更新。“作为农牧技术人员，解决广大农牧民的疑难问题是我们的责任，大家虽然是义务参与，但是积极性都很高。”宗泽君表示。
57岁的赤峰市农牧技术推广中心技术人员李玉民，从事农作物病虫害防治研究已有30多年，自2009年成为“12316”专家库成员后，平常只要看到“12316”的电话连线，他都会第一时间接通。“农牧民们遇到问题一般都很急，我们回答时尽量要通俗易懂，帮助他们解决实际问题。”李玉民说。如果当时无法解决，他会告知对方联系方式，研究后再沟通，有必要的话，还会到实地指导。
“12316”还与当地媒体联动，扩大影响力。“我就是每天听广播电台，知道了咱们的‘12316’，碰到土壤改良、防治病虫害等问题，便会跟咱们专家沟通。”74岁的赤峰市松山区新窝铺村村民张大军指着手中的收音机笑着说，“通过广播节目，别的农牧民提出的问题，为我答疑解惑，我提出的问题，也给其他人做了参考，大家都学习到了很多农牧知识。”
随着“12316”在农牧民之间的知名度不断提升，每天的电话咨询数量也在不断增加，如今平均一天达20个左右，全年有4000多个。“热线服务时间基本是日常工作日，工作时间外则通过自动留言，在下一个工作日进行解答。”李文华告诉记者，“有的农牧民拨打‘12316’热线向专家咨询后，也会直接留下专家的联系方式，下次有急事时，会直接与专家联系。”
赤峰市巴林左旗养牛合作社。资料图片
“服务热线也有季节性，像春季种果树时，我一天就会接到十多个电话。”从事32年果树技术推广的任志宏说，他一天内最多曾接过52个咨询电话，“解答一个问题平均需要十多分钟，最长要四五十分钟，包括想种什么果树、在哪里种等，我会根据当地的土壤、地质、气候等方面进行分析，群众信任咱们，更不能辜负他们的期待。目前经过我们指导种植的果树，都很成功。”任志宏信心满满。
除了服务热线的“有声”服务，赤峰市还建立了农牧产品市场监测预警工作。自2005年起，赤峰市开展农畜产品产地收购价和市场批发价采集和发布工作。“每周一由价格采集工作人员，在各旗县区农畜产品产地进行价格采集、分析、汇总，通过网站、公众号、热线等发布更新，为农畜产品市场监测预警工作提供可靠的数据支撑。”赤峰市农牧技术推广中心主任左慧忠介绍。同时，每年出版的《赤峰市农畜产品市场监测预警报告》，也为引导农牧业生产经营主体进入市场发挥了重要作用。
赤峰市宁城县发展设施农业。资料图片
赤峰市还通过构建农牧业网站平台，建成了市、县、乡、村四级联动的信息服务工作体系，并运用物联网、大数据、云计算等信息技术，构建起网络化数字化的产业数据链，如赤峰市肉羊产业大数据项目等。
“通过积极发展农牧业信息服务，建设农牧业信息化体系，我们正逐步破解农牧业数据资源利用效率低、数据分割等难题，为乡村振兴战略提供新动能。”赤峰市农牧局副局长程瑞宝表示。
